Справка

Видеоуроки

Десять коротких роликов по порядку — от подключения кабинета до первого отчёта. Всего около 24 минут. Смотреть подряд не обязательно: каждый ролик отвечает на один вопрос, и тот же ролик показан в соответствующем разделе ниже.

Начало · 2:53Знакомство с порталомЧто где лежит и в каком порядке всё подключать. Шаг 1 · 5:08Подключаем кабинет маркетплейсаГде взять API-ключ Ozon, Wildberries и Lamoda и куда вставить его в портале. Шаг 2 · 2:43Загружаем себестоимостьФайл с ценами закупки: где взять шаблон, как заполнить, что делать с ошибками. Шаг 3 · 2:20Остатки своего складаСколько товара лежит на вашем складе — файлом или вручную. Шаг 4 · 2:39Обмен с 1СКлюч для программиста, чтобы учётная система присылала данные сама. Шаг 5 · 1:16Налоговый режимОдна настройка на магазин, по которой все дашборды считают чистую прибыль. Шаг 6 · 2:03Команда и доступыКак добавить сотрудника и открыть ему нужные кабинеты. Шаг 7 · 1:45Оплата и тарифыКак выбрать тариф, оплатить картой и что происходит после оплаты. Шаг 8 · 1:11Приглашаем другаСкидка вам и вашему знакомому за приглашение. Итог · 1:43Что дальшеКуда смотреть каждый день и как понять, что данные приехали.

Быстрый старт: от регистрации до первого отчёта

1. Зарегистрируйтесь на portal.snappycheck.ru — нужны только e-mail и пароль (пароль от 8 символов). Поставьте галочку согласия с офертой, и на почту придёт код подтверждения. Есть код друга — впишите его в поле Код друга, получите −50% на первую оплату.
2. Подключите кабинет площадки. В портале откройте раздел Кабинеты, выберите маркетплейс и вставьте ключи (как их получить — три раздела ниже). Сервис сразу проверит ключи и запустит первую загрузку данных.
3. Дождитесь первой синхронизации. Сервис сам заберёт данные по API — в системе появятся ваши товары и их баркоды. Обычно это несколько минут, дальше данные обновляются автоматически каждое утро.
4. Загрузите себестоимость в разделе Себестоимость: скачайте шаблон — в нём уже все ваши баркоды, — впишите цены и загрузите файл обратно. Себестоимость сразу заработает на всех площадках.
5. Задайте налоговый режим в разделе Налоги — иначе прибыль в отчётах будет считаться до налога.

Как выглядит портал

Главная портала. Вверху — разделы: Себестоимость, Остатки, Кабинеты, Интеграция, Налоги, Команда, Оплата, Пригласить друга. Ниже — карточка магазина: имя, список магазинов, «Переименовать» и «+ Новый магазин»; справа — «Профиль» и «Выйти». Каждая площадка — своя плитка (1), (2): на ней видно тариф, до какого числа оплачен доступ и загрузку ёмкости («Ёмкость: 590 / 30000 заказов за месяц»). Кнопка «Открыть →» ведёт в дашборд площадки, «Повысить тариф» — на экран оплаты.

Магазины и юрлица

Магазин в SnappyCheck — это одно ваше юрлицо или ИП. У каждого магазина свои кабинеты площадок, своя себестоимость и остатки, свой налоговый режим, своя команда и своя оплата. Данные магазинов не смешиваются.

Завести ещё один магазин

Если юрлиц несколько, заведите магазин на каждое — это делается самостоятельно, обращаться в поддержку не нужно:

1. На главной портала в карточке магазина нажмите «+ Новый магазин» (правый край строки с названием — см. картинку выше).
2. Впишите название — любое, лишь бы вам было понятно, — и нажмите «Создать».
3. Новый магазин сразу станет активным: подключайте в нём кабинеты и загружайте себестоимость.

Переключаться между магазинами — выпадающим списком в той же строке; кнопка «Переименовать» рядом меняет название.

• На один аккаунт можно завести до 10 магазинов. Нужно больше — напишите в поддержку.
• Название — до 100 символов.
• Роль у вас своя в каждом магазине: в своём вы администратор, а в чужом, куда вас пригласили, можете быть обычным сотрудником.
• Тарифы, лимиты и бесплатные 30 дней считаются по каждому магазину отдельно.

Кабинеты: подключение площадок

Кабинет — это подключение вашего магазина к одной площадке. На магазин можно подключить по одному кабинету каждой площадки. Управление — в портале, раздел Кабинеты (доступен администратору магазина).

Подключить

Внизу страницы — блок «Подключить кабинет»: выберите площадку, назовите кабинет (как удобно вам), вставьте ключи и нажмите «Подключить». Набор полей зависит от площадки:

• Ozon — client_id, api_key и, для рекламы, perf_client_id и perf_client_secret;
• Wildberries — одно поле token;
• Lamoda — client_id и client_secret.

Сервис проверит ключи на живой площадке. Не подошли — увидите сообщение и объяснение, что именно не так; кабинет при этом не сохранится, а бесплатный месяц не сгорит. Получилось — появится плашка «Кабинет подключён» и сразу запустится первая синхронизация.

Заменить ключи

Кабинеты магазина. Поля ключей в строке (1), (2) нужны только для замены: сохранённые ключи в них не показываются (это секрет). Впишите новые значения — все поля этого кабинета — и нажмите «Сохранить новые ключи». Ссылка «Где взять ключ?» (3) ведёт прямо в нужный раздел этой справки. Справа — кнопка «⏸ Остановить»: она приостанавливает обновление данных, ключи при этом сохраняются, вернуть — «▶ Возобновить».

API-ключ Ozon

Для подключения нужны два значения из кабинета продавца: Client ID и Api-Key (Seller API). Для аналитики рекламы — ещё отдельная пара ключей Performance API (шаг 5).

Шаг 1. Откройте раздел Seller API

Зайдите в личный кабинет Ozon Seller под аккаунтом администратора → Настройки (меню профиля справа вверху) → в левом меню блок API интеграция → Seller API. Вы попадёте на такую страницу:

Страница «Seller API»: сверху — ваш Client ID (1), справа — синяя кнопка «Сгенерировать ключ» (2), ниже — список уже созданных ключей с колонкой «Истекает через, дата».

Шаг 2. Скопируйте Client ID

Он показан в поле сверху страницы (1) — нажмите значок копирования рядом с числом. Это первое из двух нужных значений.

Шаг 3. Сгенерируйте Api-Key

1. Нажмите синюю кнопку «Сгенерировать ключ» (2).
2. Укажите название — например, «snappycheck», так вы всегда найдёте его в списке.
3. Выберите роль Admin read only — ключ только на чтение.
4. Скопируйте ключ сразу: Ozon показывает его полностью только один раз. Закрыли окно — не страшно, просто сгенерируйте новый.

Шаг 4. Вставьте ключи в портал

Откройте портал SnappyCheck → Кабинеты, выберите площадку ozon и заполните поля: client_id — Client ID из шага 2, api_key — ключ из шага 3. Нажмите «Подключить» — сервис проверит ключ и запустит первую синхронизацию.

Шаг 5 (для рекламы). Performance API

Для аналитики рекламы дополнительно нужна отдельная пара ключей — Perf Client ID и Perf Client Secret. В том же левом меню API интеграция откройте пункт Performance API:

Страница «Performance API». Если сервисного аккаунта ещё нет — создайте его кнопкой «Создать аккаунт» (1). Если есть — проверьте, что он «Активен»: деактивированный аккаунт ключи не отдаст.

1. Откройте сервисный аккаунт кликом по строке в таблице.
2. Нажмите «Добавить ключ».
3. Скопируйте Client ID и Client Secret и вставьте их в портале в поля perf_client_id и perf_client_secret.

Это опционально: без этой пары не будет только рекламной аналитики, всё остальное работает. Если рекламные ключи не подойдут, портал так и напишет — основной ключ при этом сохранится и данные пойдут.

Токен Wildberries

Для подключения нужен один API-токен из кабинета WB Партнёры. Важно создать правильный — иначе данные будут обновляться неделями. Подробности ниже, они того стоят.

Шаг 1. Откройте «Интеграции по API»

В кабинете WB Партнёры нажмите на имя профиля в правом верхнем углу и выберите «Интеграции по API». Если у вас несколько юрлиц — сначала выберите нужную компанию: токен создаётся для той, что выбрана сейчас. На открывшейся странице нажмите «Создать токен».

Шаг 2. Выберите «Для интеграции вручную» и «Персональный токен»

Окно «Создайте токен», заполненное как надо: вкладка «Для интеграции вручную», тип — «Персональный токен» (WB по умолчанию предлагает «Базовый», его нужно переключить), отмечены все категории, уровень доступа — «Только чтение».

Дальше в этом же окне:

1. Вкладка вверху — «Для интеграции вручную» (вторая, не «Для сервиса из каталога»).
2. Тип токена — «Персональный токен», подпись «Только для своих решений».
3. «Придумайте название токена» — впишите, например, «snappycheck».
4. «К каким категориям будет доступ» — отметьте все галочки (сейчас их тринадцать, включая «Пользователи» и «Чат с покупателем»). Для полной аналитики сервису нужны девять: Контент, Маркетплейс, Аналитика, Статистика, Цены и скидки, Продвижение, Финансы, Поставки, Вопросы и отзывы, — но WB время от времени меняет состав галочек и разделы под ними, поэтому надёжнее отметить всё. «Лишние» категории безопасны: уровень доступа вы поставите «Только чтение», записать или изменить что-либо по такому токену нельзя.
5. «Уровень доступа к данным» — переключите на «Только чтение». WB по умолчанию ставит «Чтение и запись»; нам запись не нужна, а вам спокойнее.
6. Нажмите «Создать токен» внизу окна и скопируйте токен сразу — WB показывает его только один раз.

Шаг 3. Вставьте токен в портал

Откройте портал SnappyCheck → Кабинеты, выберите площадку wb, назовите кабинет и вставьте токен в поле token. Нажмите «Подключить» — запустится первая синхронизация.

Ключи Lamoda

1. Доступ к B2B API Lamoda выдаётся продавцу через вашего менеджера Lamoda или по запросу на api-integration@lamoda.ru — самостоятельно в кабинете ключи не создаются.
2. Вам выдадут два значения: client_id и client_secret.
3. Вставьте их в портале SnappyCheck — раздел Кабинеты, площадка lamoda, поля client_id и client_secret.

Файл себестоимости

Себестоимость загружается один раз в портале и раздаётся всем модулям автоматически. Ключ сопоставления — баркод (штрихкод) товара: он одинаковый на всех площадках, поэтому файл один. Экран — Себестоимость, он открыт всем сотрудникам магазина.

Самый простой путь — скачать шаблон

Не собирайте файл вручную. На странице Себестоимость, рядом с кнопкой «Загрузить», есть «⬇ Скачать шаблон»:

1. Нажмите «⬇ Скачать шаблон» — скачается Excel-файл с двумя колонками: «Баркод» и «Себестоимость ₽». Все ваши баркоды в нём уже проставлены — весь каталог магазина, независимо от того, какой фильтр включён на экране.
2. Впишите цены в колонку «Себестоимость ₽». Копейки — через запятую или точку.
3. Вернитесь на страницу, выберите файл и нажмите «Загрузить».

Свой файл тоже подойдёт: формат xlsx или csv, первая строка — заголовки, нужны колонки баркод и себестоимость. Названия сервис распознаёт сам — понимает «штрихкод», «ean», «закупочная цена» и другие варианты. Если сопоставлять хотите не по баркоду, в списке слева от кнопки выберите: артикул поставщика, артикул Lamoda, Ozon или WB. Файл — не больше 10 МБ.

Точечно — прямо в карточке товара

Каждый товар на этой странице — карточка: фото, артикул, сезон и список баркодов с колонками WB / Ozon / Lamoda (где товар заведён) и полем «Себес ₽». Впишите цену и нажмите ОК — удобно для единичных правок без файла.

Фильтры сверху помогают навести порядок: «Без себестоимости» — что осталось заполнить, «Расхождения» — товары, заведённые не на всех площадках, где вы торгуете (частая причина — на второй площадке другой штрихкод), «Нет на WB / Ozon / Lamoda». Кнопка «📊 В Excel» выгружает весь каталог.

Когда цифры доедут до дашбордов

Себестоимость попадает в дашборды автоматически — в течение 15 минут после сохранения. Нужно быстрее — нажмите «Обновить в дашбордах» вверху страницы (кнопку можно нажимать раз в 15 минут).

Остатки своего склада

Страница Остатки — про ваш центральный склад: товар, который ещё не отгружен на маркетплейс. Остатки на складах площадок площадки считают сами, их вводить не нужно. Зная свой склад, дашборды показывают, сколько товара есть на отгрузку, а не только то, что лежит на маркетплейсе.

(1) Загрузка файлом: выберите, по чему сопоставлять («баркоду», «артикулу поставщика», «артикулу Lamoda / Ozon / WB»), укажите файл и нажмите «Загрузить». (2) «⬇ Скачать шаблон» — в шаблоне уже все ваши баркоды, остаётся вписать числа в колонку «Остаток». Сверху — фильтры «Все» / «Не заполнен» / «Нулевой» и выгрузка «📊 В Excel».

Отдельный товар можно поправить прямо в таблице: впишите число в колонке «Остаток» и нажмите ОК. В дашбордах правка появится в течение 15 минут.

Остатки, как и себестоимость, можно передавать не файлом, а программно — прямо из учётной системы, см. «Обмен с 1С». У строк, которые прислала программа, стоит пометка «· из вашей системы»: при следующем обмене она перезапишет ручную правку.

Обмен с 1С и другими учётными системами

Если себестоимость и остатки своего склада вы уже ведёте в 1С, «МоёмСкладе» или самописной программе — их не обязательно выгружать в файл и загружать руками. Ваша программа может присылать эти данные сама, по расписанию: себестоимость — обычно раз в сутки, остатки склада — раз в час.

Что это даёт

• Себестоимость всегда свежая. Поменяли закупочную цену в 1С — маржа и прибыль в дашбордах пересчитаются сами, без ручной выгрузки.
• Виден свой склад. Остатки вашего склада показываются рядом с остатками на площадке — сразу понятно, сколько товара есть на отгрузку.
• Никто не забудет обновить файл. Обмен идёт по расписанию, а в портале видно, когда он был в последний раз.

Кому подойдёт

Обмен настраивает программист или подрядчик по 1С — со стороны вашей учётной системы это обычная выгрузка по расписанию. Если такого человека нет, ничего страшного: оставайтесь на файлах, все отчёты работают одинаково.

Вам как владельцу магазина нужно сделать всего одно — выпустить ключ и передать его программисту вместе со ссылкой на документацию. Дальше — его работа.

Документация для программиста — snappycheck.ru/api

Это открытая страница: она не требует входа в портал, её можно просто отправить ссылкой. Там адрес сервиса, как передаётся ключ, формат данных, готовые примеры запросов (в том числе для 1С), режимы обмена, лимиты и коды ошибок. Программисту этого достаточно — от вас больше ничего не потребуется.

Из полезного, что стоит знать и вам: за один раз принимается до 10 000 строк и до 4 МБ — большие каталоги программа шлёт частями; обмен по одному ключу — не чаще раза в 10 секунд.

Как подключить: три шага

Откройте портал → Интеграция. Экран сам ведёт по шагам и сворачивается, как только пойдёт первый настоящий обмен.

(1) Ссылка на документацию — её и надо отдать программисту. (2) Таблица выпущенных ключей: имя, права, когда создан, когда последний раз использован, разрешённые адреса и кнопка «Отозвать». (3) Форма выпуска: впишите имя (например, «1С основной») и нажмите «Создать ключ»; галочка «разрешить читать значения себестоимости» — только если программе нужно ещё и читать данные.

Ключ — это как пароль

• Ключ показывается один раз, сразу после создания. Потеряли — восстановить нельзя: создайте новый и отзовите старый.
• Одновременно можно держать не больше двух активных ключей.
• По умолчанию ключ только принимает данные и не может ничего отдать обратно. Даже если ключ украдут, вашу себестоимость по нему не скачают. Галочка разрешить читать значения себестоимости нужна, только если программе требуется сверять свои цифры с нашими. Не уверены — не включайте.
• В колонке «Разрешённые адреса» можно ограничить ключ IP-адресом сервера 1С: пусто — доступ с любого адреса. После первого обмена портал сам подскажет адрес, с которого он пришёл, и предложит «разрешить только его».
• Ключ действует, пока вы его не отзовёте. Срок годности мы намеренно не ставим: протухший ключ остановил бы обмен молча. Вместо этого система сама отзывает ни разу не использованный ключ через 30 дней и замолчавший — через 90.

Что программа не сможет испортить

• Пустая или нулевая себестоимость никогда не затирает вашу. Обнулить цену через обмен нельзя в принципе — если в 1С у товара цены нет, в портале останется прежняя.
• Замок на товаре. Нажмите 🔒 в карточке на странице «Себестоимость» — и обмен перестанет менять цену этого артикула, сколько бы раз ни присылал. Ручные правки замок не ограничивает: он защищает от программы, а не от людей. Рядом с замком видно, кто и когда его поставил. Остатка замок не касается — остаток обновляется всегда.
• Режим «полная картина». Программист может прислать не изменения, а весь склад целиком — тогда товары, которых в выгрузке нет, считаются распроданными и их остаток обнуляется. Себестоимость при этом не трогается. Пустую выгрузку в этом режиме система отклоняет — это самый частый признак сломанного запроса.
• Стоп-кран. Если партия выглядит подозрительно (резкий скачок), система её задерживает и не применяет: в истории строка помечена словом «задержана», а рядом появляются кнопки «Применить» и «Отклонить» — решаете вы.

История обменов и откат

Внизу экрана «Интеграция» — таблица всех партий. По каждой видно: когда пришла, в каком режиме («изменения» или «полная картина»), сколько строк принято, сколько реально записано, и сколько пропущено по замку. Строки под баркодами, которых у вас в системе нет, не сохраняются вовсе — их число видит только ваша учётная система, в ответе на обмен.

Кнопка Откатить возвращает себестоимость и остатки такими, какими они были до этой партии. Три условия, о которых стоит знать заранее:

• откат работает 30 дней после обмена (столько же хранится и сама история);
• он не трогает позиции под замком и те, которые кто-то поправил вручную после обмена — сколько таких, система покажет отдельно;
• если те же товары успела переписать более поздняя партия, откат по старой уже не сработает — откатывайте с последней.

Если что-то пошло не так

• Обменов нет в истории. Значит, программа до нас не дошла: проверьте у программиста, что ключ вставлен целиком и не отозван в таблице, а если задан список адресов — что обмен идёт с разрешённого.
• Пришло меньше строк, чем ожидали. Смотрите колонку «по замку» — эти товары вы сами защитили от перезаписи. Остальную разницу объяснит ответ, который получила ваша учётная система: строки под баркодами, которых нет в вашем каталоге, не принимаются (товар ещё не завёлся на площадке или опечатка в 1С).
• Цифры не те. Откатите последнюю партию и разберитесь спокойно — данные вернутся к состоянию до обмена.
• Программисту нужны технические подробности — адрес, формат, коды ошибок, примеры: snappycheck.ru/api.

Налоги

Налоговый режим задаётся один раз на магазин (одно юрлицо — один режим) и применяется ко всем его кабинетам. Дашборды используют его, чтобы считать налог, НДС и чистую прибыль после налога — по единой формуле на Ozon, Wildberries и Lamoda. Настройка — в портале, раздел Налоги.

1. Режим — выберите свой: УСН «доходы», УСН «доходы − расходы», АУСН «доходы», АУСН «доходы − расходы», НПД (самозанятый), ОСНО (ООО), ОСНО (ИП, НДФЛ), ОСНО (ИП, проф. вычет 20%) или «Не считать налог». Ставка по умолчанию подставится сама.
2. Ставка, % — оставьте пустой, если она обычная; заполните, если у вас региональная льготная.
3. НДС — «Без НДС», «УСН НДС 5%», «УСН НДС 7%», «НДС 10%» или «НДС 22%».
4. НДС в себестоимости, % — входной НДС в закупочной цене (0, 10, 20 или 22), нужен для вычета. База — от какой цены считать: «Цена продавца» или «Цена покупателя».
5. Нажмите «Сохранить».

Команда

Добавляйте сотрудников без доплаты — количество пользователей не ограничено ни в одном тарифе. Раздел — Команда, он доступен администратору магазина.

Добавить сотрудника

Внизу страницы, блок «Добавить пользователя»: укажите email, пароль (только для нового человека — передайте его сотруднику, он сменит пароль в «Профиле»), выберите роль и нажмите «Добавить».

• admin — полный доступ: кабинеты, себестоимость и остатки, интеграция, налоги, команда, оплата.
• user — работа с данными и дашбордами; управление магазином недоступно.

Что открыть сотруднику

Для роли user доступ настраивается по каждому кабинету отдельно — четыре переключателя в строке:

• Доступ — видит этот кабинет и его дашборд (главный переключатель: выключили — остальные три тоже гаснут);
• Себест. — может менять себестоимость;
• Обновл. — может запускать обновление данных вручную;
• Расшир. — может пользоваться браузерным расширением.

Отдельной строкой — доступ к модулю «Сводная аналитика». После изменений нажмите «Сохранить доступ».

Сотрудника можно временно «Отключить» (вход закроется, настройки сохранятся) или «Убрать из команды». Последнего администратора магазина убрать нельзя.

Тарифы и скидки

Каждый тариф рассчитан на ёмкость — число заказов в месяц — и глубину хранения данных. У Ozon и Wildberries три ступени, у Lamoda — две:

• Ozon — Basic 3 990 ₽/мес, Pro 5 990 ₽/мес, Pro-Max 9 900 ₽/мес
• Wildberries — Basic 3 990 ₽/мес, Pro 5 990 ₽/мес, Pro-Max 9 900 ₽/мес
• Lamoda — Basic 1 490 ₽/мес, Pro 2 990 ₽/мес
• Сводная аналитика — 1 490 ₽/мес, одна ступень: до 30 000 заказов в месяц, хранение 24 месяца (работает при подключении двух и более площадок)

Ёмкость и глубина хранения у одноимённой платной ступени одинаковы на всех площадках, где эта ступень есть:

• Basic — до 5 000 заказов в месяц, хранение данных 14 месяцев.
• Pro — до 30 000 заказов в месяц, хранение данных 24 месяца.
• Pro-Max — до 100 000 заказов в месяц, хранение данных 24 месяца. Ступень есть у Ozon и Wildberries.

У бесплатного месяца ёмкость тоже есть: Пробный — до 3 000 заказов в месяц, а история на нём хранится меньше — 14 месяцев у Ozon, 6 у Wildberries и Lamoda.

Когда заказов за месяц становится больше ёмкости тарифа, обновление данных приостанавливается до начала следующего месяца — либо перейдите на тариф с большей ёмкостью. Подробно — в разделе «Лимиты по заказам».

Скидки

• За набор модулей: 2 модуля — −5%, 3 — −10%, 4 — −15%. В набор засчитываются и те модули, что у вас уже активны.
• За оплату на год вперёд — −17% (платите за 10 месяцев, пользуетесь 12).
• За приглашение друга — личная скидка на первую оплату.
• Скидки суммируются.

Что входит в любой тариф

• Команда: добавляйте сотрудников и раздавайте роли — доплачивать за пользователей не нужно.
• Несколько магазинов и кабинетов под одним входом.
• Ежедневное автообновление данных и выгрузка любой таблицы в Excel.
• Обмен с 1С и другими учётными системами.

Как оплатить

Откройте портал → Оплата:

1. В строке нужного модуля выберите тариф (для модулей, которые не берёте, оставьте «— не беру —»). Если ваш объём заказов уже известен, рядом с подходящим тарифом будет пометка «рекомендуем под ваш объём».
2. Выберите срок: «Месяц» или «Год (−17%)».
3. Проверьте «Итого» — скидки уже учтены.
4. Поставьте галочку согласия с офертой и нажмите «Оформить» — откроется защищённая страница оплаты картой (ЮKassa), чек придёт на ваш e-mail.

Доступ включается автоматически сразу после оплаты. Продление — тем же экраном: новый срок добавится к текущему, ничего не сгорит. Если вы взяли тариф дороже посреди месяца, он включится сразу, а неиспользованные дни прежнего заморозятся и вернутся после него.

Лимиты по заказам

Ёмкость тарифа — это сколько заказов вашего магазина на площадке сервис обрабатывает за календарный месяц. Счётчик обнуляется 1-го числа. Так тариф честно соответствует размеру магазина: небольшой платит меньше, крупный берёт тариф с запасом.

Где видно текущую загрузку

На плитке модуля на главной портала — строка «Ёмкость: сколько заказов уже загружено / лимит тарифа» (см. картинку в «Быстром старте»). При превышении рядом появляется пометка «⚠ превышено» и кнопка «Повысить тариф». Дашборд тоже предупредит баннером при приближении к лимиту.

Что происходит при превышении

• Приближение к лимиту — вы увидите предупреждение, данные продолжают обновляться.
• Превышение — обновление данных приостанавливается до 1-го числа следующего месяца. Всё, что уже загружено, остаётся доступно: дашборд работает, просто без свежих дней.
• Решение — нажмите «Повысить тариф» (на плитке или на экране Оплата): после оплаты новый лимит применяется сразу, и обновление продолжается в тот же день.

Второй лимит — глубина истории

Каждый тариф также определяет, сколько месяцев истории хранится: Basic — 14 месяцев, Pro и Pro-Max — 24 месяца. Данные старше срока удаляются автоматически. Для сравнения «год к году» нужен Pro или Pro-Max.

Если данные не обновились

1. Откройте в дашборде экран Обновление данных — там виден статус последней синхронизации и ошибка простым языком, если она была. Нажмите «Обновить сейчас», чтобы запустить внеплановое обновление.
2. Проверьте ключи. Самая частая причина — истёкший или отозванный ключ: у Ozon и WB срок около 180 дней. Создайте новые и вставьте их в портале, Кабинеты → «Сохранить новые ключи».
3. Проверьте, не остановлен ли кабинет. В разделе Кабинеты, колонка «Синхронизация»: если там кнопка «▶ Возобновить», обновление сейчас выключено.
4. Проверьте ёмкость и срок доступа. На плитке модуля на главной: «⚠ превышено» — исчерпан лимит заказов за месяц, «Оплатите доступ» — закончился оплаченный период. И то и другое останавливает обновление.
5. Только для Wildberries: если данные приходят обрывками, почти наверняка создан «Базовый» токен вместо «Персонального» либо не отмечена категория «Цены и скидки». Создайте новый токен по инструкции из раздела «Токен Wildberries».
6. Не помогло — напишите в поддержку и приложите текст ошибки с экрана «Обновление данных».

Поддержка

Пишите на SnappyCheck@yandex.com — отвечаем в тот же день. Опишите, что делали и что увидели; скриншот сильно ускоряет ответ.

Забыли пароль — на странице входа есть «Забыли пароль?»: укажите почту аккаунта, придёт код для смены пароля.